Правила обміну та повернення товару
Категорія: світильники, люстри та освітлювальне обладнання
Розроблено на основі Закону України «Про захист прав споживачів» (1023-XII) та Постанови КМУ від 19.03.1994 № 172
---
1. Головне: люстри й світильники МОЖНА обмінювати/повертати
Постанова КМУ № 172 містить вичерпний перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню (продукти харчування, ліки, парфумерія, білизна, ювелірні вироби тощо). Світильники, люстри, бра та освітлювальні прилади до цього переліку не входять — отже, на них поширюються загальні правила обміну/повернення.
---
2. Обмін товару належної якості (не підійшов за формою, розміром, стилем тощо)
Строк: 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Обов'язкові умови:
- товар не використовувався (немає слідів монтажу, подряпин, накипу від ламп);
- збережено товарний вигляд, заводську упаковку;
- збережено всі бирки, ярлики, пломби;
- наявний розрахунковий документ (чек, накладна) або інше підтвердження купівлі в продавця;
- комплектність збережена повністю: плафони, кронштейни, кріплення, пульт ДУ (якщо є), лампи/LED-модулі, інструкція, гарантійний талон.
Порядок дій:
1. Якщо є аналогічний товар в наявності — обмін на нього.
2. Якщо потрібного товару немає — покупець може: обміняти на інший товар з перерахунком вартості, почекати надходження аналогічного товару, або розірвати договір і отримати гроші назад.
---
⚠️ Виняток: якщо товар виготовлений на замовлення покупця за індивідуальними параметрами (наприклад, люстра нестандартного розміру/кольору на замовлення) — право на відмову не застосовується.
---
4. Товар неналежної якості (заводський брак, пошкодження)
Якщо світильник має виробничий дефект (несправна проводка, тріщини плафонів, брак LED-драйвера тощо), споживач протягом гарантійного строку має право на власний вибір вимагати:
- безоплатного усунення недоліків (ремонту);
- заміни на такий самий товар;
- заміни на аналогічний товар іншої моделі з відповідним перерахунком ціни;
- пропорційного зменшення ціни;
- розірвання договору та повернення коштів.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості та за необхідності організувати експертизу за свій рахунок. Якщо потрібно перевірити якість — до 14 днів на розгляд претензії (для складних товарів — до 20 днів на ремонт).
---
5. Що НЕ приймається до повернення/обміну
- товар зі слідами монтажу/експлуатації (сліди на кронштейнах, перегорілі лампи, що йшли в комплекті, використані);
- товар без оригінальної упаковки, якщо це унеможливлює повторний продаж;
- товар без повного комплекту (відсутні плафони, кріплення, пульт, лампи);
- люстри/світильники, виготовлені на індивідуальне замовлення покупця.
---
6. Процедура повернення/обміну
1. Звернутися до продавця за одним з цих способів:
- 0934994353 Viber
- 0636933486 Вхідна лінія
- opt.kyiv@gmail.com
2. Заповнити заяву на повернення/обмін (за формою продавця).
3. Передати товар у повній комплектності з документом про купівлю.
4. Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата, протягом строку, встановленого законом - до 7 днів.
